反馈说明
联系与反馈
当前没有公开的真实邮箱、电话、社交账号或提交表单,因此这里不捏造联系方式,只说明不同反馈应准备哪些有效信息。
一条高质量反馈应包含什么
内容纠错最好包含页面标题、具体句子、问题类型和建议改法;版权通知最好包含作品或图片位置、权利关系、希望采取的处理措施;合作建议则应说明主题、目标、预计产出和双方角色。这样的信息结构比一句“联系合作”更容易被理解和处理。
如果问题涉及移动端显示,也可以记录设备宽度、浏览器、出现问题的页面和大致位置。例如说明“390px宽度下某段正文被压成窄列”,会比只说“手机有问题”更有帮助。
为什么当前不放表单
没有真实接收端时,表单只会制造一种可以提交的错觉,也可能让访客误以为资料会被保存。因此当前页面宁可明确说明联系方式尚未配置,也不制作无法真正处理信息的界面。等站点所有者准备好真实渠道后,再应根据实际方式更新页面内容。
反馈应避免包含无关敏感信息
为了定位页面问题,通常不需要提供身份证件、账户密码或支付资料。除非处理具体权利事项确实必要,否则应尽量只提供与问题直接相关的信息。真实联系渠道未来如有新增,也应明确说明用途。
未来如增加真实联系渠道,应同时确认该渠道确实有人维护,并在页面上说明适合反馈的事项,避免让访客把敏感资料发送到无关地址。